せとしんでんさいサービス
＜しんきん電子記録債権システム＞
せとしんでんさいサービス＜しんきん電子記録債権システム＞
よくあるご質問
でんさいネット(株式会社全銀電子債権ネットワーク)の「よくあるご質問」を参照する場合はこちらをクリックしてください。
サービス内容・申込について
Q1
パソコン（インターネット）が使えないと、本サービスを利用することができないのですか？
- パソコン（インターネット）のほか、書面による店頭でのご利用等が可能です。
Q2
他の電子債権記録機関で発生させた電子債権は、本サービス（でんさいネット）でも利用することができますか？
- 次の電子債権記録機関で発生した債権を本サービス（でんさいネット）へ移行する（特定記録機関変更記録*）ことによってご利用いただくことが可能となります。
- SMBC電子債権記録株式会社
2019年7月8日～
- みずほ電子債権記録株式会社
2019年7月8日～
- 日本電子債権機構株式会社(JEMCO)
2020年2月～
- ※特定記録機関変更記録
他の電子債権記録機関で発生した債権をでんさいネットに移行させ、でんさいネット参加金融機関での取引を可能とするために実施する記録です。
Q3
手形と併用することはできますか？
- お客さまの便宜により、手形とでんさいどちらもご利用いただくことができます。
Q4
個人でも利用できますか？
- ご利用は法人・個人事業主等、個人以外のお客さまに限らせていただきます。
Q5
どのような口座が「利用口座」として登録できますか？
- 当金庫本支店の普通預金口座、当座預金口座がご登録いただけます。
Q6
申込みから利用開始までの日数は、どの程度ですか？
- お申込書を受け取ってから約2～3週間で本サービスをご利用いただけます。
Q7
手数料はいつから引落されるのですか？
- お申込日の翌月(または翌々月)の25日（休業日の場合は翌営業日）が第1回目の引落しとなります。
パソコンのご利用環境について
Q1
パソコンにインストールが必要なソフトウェアはありますか？
- 次のソフトウェアが必要となります。
- PDFファイルを閲覧するソフトウェア（Adobe Acrobat Reader DC等）
- 電子メールを受信するソフトウェア（Outlook、Windows Mail、Mozilla Thunderbird等）
- CSVファイルを編集するソフトウェア（Excel、テキストエディタ 等）
Q2
パソコンのOS、ブラウザソフトの指定はありますか？
- ご利用いただくための環境はこちらをご覧ください。
Q3
電子メールアドレスを持っていないのですが利用できますか？
- 電子メールアドレスの利用は必須となりますので、取得いただく必要がございます。
Q4
携帯電話・スマートフォンでも利用できますか？
- 携帯電話・スマートフォンからはご利用いただけません。
Q5
会社と自宅の両方で利用することはできますか？
- パソコンからインターネットに接続いただける環境であれば、どこからでもご利用いただけます。
セキュリティについて
Q1
インターネット上のセキュリティが心配なのですが？
- セキュリティについてはこちらをご覧ください。
電子証明書について
Q1
電子証明書とは何ですか？
- 電子証明書とは、電子的に作られた身分証明書です。電子証明書をパソコンに保存し、本サービス利用時に電子証明書を提示することにより、お客さまご本人であることを確認するために用いられるものです。
Q2
電子証明書方式とは何ですか？
- ログイン時に、お客さまご本人であることの確認を「電子証明書」にて行う方式です。
Q3
電子証明書方式を利用する場合、利用できるパソコンに制限はありますか？
- 電子証明書方式をご利用できるパソコンについてはこちらをご覧ください。
Q4
電子証明書方式は必須ですか？
- セキュリティ強化のため必須となっております。
Q5
パソコンが壊れたときはどうすればよいですか？
- パソコンの修理、ブラウザまたはOSの再インストールを行った場合は、電子証明書が失われますため再発行の手続きが必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。
管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。
Q6
1人の利用者が複数のパソコンで利用したいときはどうすればいいですか？
- 複数のパソコンで利用したい場合は、パソコンの台数分のユーザIDを登録し電子証明書を取得します。
Q7
電子証明書がインストールされたパソコンを紛失した場合はどうすればいいですか？
- 第三者により悪用されることも考えられます。電子証明書の失効の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。
Q8
本サービスの再契約（解約／新規）を行った場合、取得済の電子証明書は利用できますか？
- 電子証明書の内容が変更となりますので、新規に電子証明書の取得を行っていただきます。
Q9
電子証明書を誤って削除してしまいました。
- 再発行の手続きが必要です。利用者の方の電子証明書が失われた場合は、管理者の方に再発行を依頼してから電子証明書の取得が必要です。
管理者の方の電子証明書が失われた場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。
インターネット（パソコン）利用におけるユーザ情報の変更等について
Q1
マスターユーザと一般ユーザの違いはなんですか？
- マスターユーザは、マスターユーザおよび一般ユーザ情報を新規登録・削除、業務権限の設定変更等の設定を行うことができます。一般ユーザは、当該設定を行うことができません。
Q2
パスワードの変更はできるのですか？
- パスワードは、ご自身で随時、変更することができます。
Q3
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいのですか？
- 当金庫では、お客さまの「パスワード」をお調べできない仕組みになっています。一般ユーザの方がパスワードを忘れてしまった場合は、マスターユーザのメニューから当該ユーザパスワードの初期化を行ってください。マスターユーザの方がパスワードをわすれてしまった場合は、所定の手続きを行いますのでお取引店までご連絡ください。
Q4
間違ったパスワードを連続して入力した場合はどうなりますか？
- パスワードを６回連続して間違って入力した場合、セキュリティのため、当該パスワードが使用できなくなります。再び使用する場合は、一般ユーザのパスワードはマスターユーザのメニューから当該パスワードの初期化を行ってください。また、マスターユーザのパスワードは、当金庫のお取引店までお問い合わせください。
Q5
電子メールアドレスが変わったのですが、変更できますか？
- 電子メールアドレスは、ご自身で随時、変更することができます。
Q6
電子メールでの連絡を停止してもらいたいのですが？
- 電子メールでのご連絡は、本サービスを利用するための必要条件となっておりますので、連絡を停止することはできません。