オペレーションをする上で、特に必要なことは「正確さ」です。私は以前、お客様の通帳をオペレーションミスで汚してしまったことがありました。その結果、お客様を長時間待たせることになってしまうだけでなく、先輩にも丸一日掛けて通帳を元に戻すオペレーションをさせてしまったのです。そのことがきっかけで自分がミスをするということは、お客様や先輩方に迷惑を掛けてしまうことだと身に染みて分かり、正確に事務処理を行うことの大切さを改めて痛感しました。それからは、これまで以上に「正確さ」を常に心掛けてオペレーションをするようになりました。

今後は、先輩のようにオペレーションだけではなく、窓口や出納など、預金業務のすべてができ、人が足りないところもカバーできるようになりたいです。その目標に向かって、今はオペレーション業務の中でできる仕事をもっと増やしていきます。